سوالات متداول

1)    اگر از خرید خود منصرف شدم، آیا می‌توانم کالا را مرجوع کنم؟ چه کالاهایی قابلیت مرجوعی دارند؟
بله، رضایت و اطمینان شما بزرگترین سرمایه ماست.
شما از خرید هر کالایی که منصرف شدید تا 7 روز می‌توانید کالا را
 به آدرس: تهران، خیابان انقلاب اسلامی، بین ابوریحان و فلسطین، بن بست مهارت، پلاک2 
با روش زیر ارسال کنید.
ابتدا این موضوع را از طریق پنل کاربری خود به ما اطلاع دهید.
سپس بازه ای که می‌خواهید کالا را برای ما بفرستید، مشخص کنید.
سپس در بازه زمانی مشخص شده کالا را برای ما ارسال کنید.
بعد از دریافت کالا، تمام هزینه پرداختی کالا برای شما واریز می‌شود.
همه کالاها قابلیت مرجوعی دارند به شرط سلامت فیزیکی.
توجه داشته باشید که هزینه حمل و نقل مرجوعی کالا با خود مشتری است.


2)    بعد از 7 روز هم می‌توانم کالا را مرجوع کنم؟
بله! خیالتان راحت.
هر کالایی را که بعد از 7 روز نیاز به مرجوعی داشت به شرط سلامت فیزیکی
 به آدرس: تهران، خیابان انقلاب اسلامی، بین ابوریحان و فلسطین، بن بست مهارت، پلاک2
با روش زیر ارسال کنید.
ابتدا این موضوع را از طریق پنل کاربری خود به ما اطلاع دهید.
سپس بازه ای که می‌خواهید کالا را برای ما بفرستید، مشخص کنید.
سپس در بازه زمانی مشخص شده کالا را برای ما ارسال کنید.
بعد از دریافت کالا، هزینه کالا با کسر 10٪ از مبلغ به حساب شما واریز می‌شود.
همه کالاها قابلیت مرجوعی دارند به شرط سلامت فیزیکی.
توجه داشته باشید که هزینه حمل و نقل مرجوعی کالا با خود مشتری است.


3)    ضمانت کالا ها؟
همه کالا ها تضمین سلامت و اصالت دارند.
خیالتان راحت!


4)    چطور می‌توانیم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟
برای این کار باید در پنل کاربری خود گزینه ارسال فاکتورکاغذی را علامت بزنید.
فایل تصویر فاکتور فروش نیز در پنل کاربری شما قابل مشاهده است.


5)    اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
اگر کالا از طریق پست برای شما ارسال شد و آسیب دیده بود، لطفا بسته را تحویل نگیرید.
شرکت پست موظف است طبق بیمه کالاها تا سقف 650 هزار تومان هزینه بسته را به شما تقدیم کند.
و اگر کالا از طریق پیک ارسال شده بود، پیک موظف است بسته را مرجوع کند و بسته جدید در سریع‌ترین زمان به شما تحویل داده می‌شود و یا کل هزینه شما مرجوع می شود.


6)    چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم ؟
در صورتی که ارسال کالا به صورت پست باشد، پس از تحویل کالا به پست کد رهگیری به شماره شما ارسال می‌شود.  شما میتوانید با استفاده از این کد درسایت http://itemtracking.post.ir وضعیت بسته پستی خود را بررسی کنید.
و در صورتی که از طریق پیک برای شما ارسال شده باشد، از طریق پنل کاربری قابل رهگیری است.


7)    رمز عبور خود را فراموش کرده ام ؟ آیا امکان بازیابی آن وجود دارد؟
بله، اگر از طریق ایمیل در سایت ثبت نام کرده اید، ایمیلی حاوی کد بازیابی رمز برای شما ارسال می‌شود و اگر از طریق شماره موبایل ثبت نام را انجام داده اید، این کد به شماره موبایل شما ارسال می‌شود.


8)    آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.  
و مراحل پردازش سفارش تا تحویل در پنل کاربری شما قابل مشاهده است.


9)    آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد ؟
خیر، در حال حاضر تنها، روش پرداخت آنلاین ممکن می باشد .


10)    پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌کشد که سفارش به دستم برسد؟
 زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. 
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.


11)    می‌توانم کالایی را که سفارش داده‌ام با مراجعه به کتاب اسم به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
بله، این اتفاق در حال حاضر در شعبه کتاب اسم انقلاب 
به آدرس: تهران، خیابان انقلاب اسلامی، بین ابوریحان و فلسطین، نبش بن بست سروش، فروشگاه کتاب اسم امکان پذیر است.


12)    چطور می‌توانم سفارشم را لغو کنم؟
برای لغو سفارش قبل از ارسال بسته شما می‌توانید از طریق پنل کاربری خود، سفارش را لغو کنید.


 

2020 © Copyright - almaatech.ir